Un importante instrumento que la ley nos entrega para el cumplimiento de nuestra misión es la facultad normativa, la que nos permite contribuir a dar certeza jurídica a las casas de estudio y a sus comunidades en distintas materias relevantes. Sobre este punto, quisiéramos destacar la utilidad que esta herramienta tiene para atender situaciones de presión al sistema, como las ocurridas en el último tiempo, sirviendo de guía para el cumplimiento de sus obligaciones legales, y para complementar ciertas disposiciones de la Ley cuya interpretación no resulta del todo clara.
En esta materia quisiera destacar las instrucciones referidas al sentido y alcance del caso fortuito en el ámbito de la educación superior, que constituyeron la primera herramienta normativa administrativa específica sobre esto en educación superior. A dicha circular se sumó una segunda que vino a complementar las instrucciones dadas en el contexto de la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19.
Quisiera referirme además a dos proyectos de normas de general aplicación que fueron trabajados durante este primer año de funcionamiento, con el objeto de facilitar el cumplimiento por parte de las instituciones de ciertas materias contenidas en la ley. La primera de ellas establece las definiciones, procedimientos, plazos y mecanismos que serán utilizados para que las instituciones de educación superior cumplan con su obligación legal de entregar información. Me refiero particularmente a información financiera; sobre actos, convenciones y operaciones realizadas con personas relacionadas; información sobre sus socios, asociados y directivos; sobre participación de las instituciones en entidades relacionadas; información acerca de donaciones; Hechos esenciales; sobre el controlador, entre otras.
La segunda corresponde a las normas contables para las instituciones de educación superior del Estado, documento que se está trabajando en conjunto con la Contraloría General de la República.
Finalmente, vale resaltar que durante este año se han emitido diversos pronunciamientos sobre materias específicas consultadas por las instituciones de educación superior, y que han tenido como norte orientarlas y dar una correcta interpretación a las normas que son de nuestra competencia.
Para aumentar la confianza en el sistema, una de nuestras principales preocupaciones es ampliar los niveles de transparencia en el sistema de educación superior. En esta línea, publicamos el primer registro público de socios y asociados de las instituciones de educación superior, como así también el primer registro público de directivos de las casas de estudios del país, ambos puestos a disposición de la ciudadanía en nuestra página web institucional. A su vez, publicamos los estados financieros de la totalidad de las instituciones, de modo que la comunidad en general pueda informarse respecto de la situación financiera de éstas.
Capítulos
Mensaje – Puesta en marcha – Calidad – Confianza – Foco en las Personas
Obtención de antecedentes académicos: certificados (notas, alumno regular, ranking, reconocimiento de horas, título, grado y egreso), planes y programas, concentración de notas
Problemas en la comunidad institucional derivados de incumplimientos de la reglamentación interna de las instituciones 
Cobros por retiro o suspensión académica, cobro errado.
Beneficios y/o ayudas estudiantiles (becas y créditos) 
Publicidad engañosa 
Infraestructura o equipamiento, laboratorios, soporte informático 
Postulación y admisión prueba de selección 
Política integral contra el acoso sexual, violencia y discriminación de género 
